La semana pasada tuve el placer de reunirme y desvirtualizarme con @JuanGascaTC, conocido, seguidor y seguido con interés en twitter.
Una charla informal y la mar de interesante para conocernos mejor.
Estábamos hablando de las nuevas corrientes que se comienzan a preveer como fuertes en la economía y sobre todo en las redes sociales y una de ellas es el ánimo que están/estamos dando a la gente para emprender.
Cierto es que nuestro país es un lugar donde el emprendimiento está a unos niveles casi nulos, cierto es que la cultura española del tranajo se basa en la idealización del trabajo por cuenta ajena lo más cómodo posible, con el mayor sueldo y las menores preocupaciones.
Cierto es que se necesita “sangre” nueva con ideas y con interés en la creación de valor de negocio, pero, ¿no nos estamos pasando?
Juan lo resumió antes de que entráramos en detalles en que estamos empujando a algunas las personas al suicidio profesional.
La motivación es de gran importancia para dar el paso de crear tu propio negocio sabiendo que se tiene una buena idea, sin embargo estamos un poco inbuidos por los éxitos sonados de emprendurías que en poco tiempo han tenido éxito.
Hablamos mucho de que antes de meterse en el jaleo, es necesario una estrategia, un plan de negocio, un plan financiero y de marketing, etc. cosa que son totalmente ciertas desde luego. Pero parece que no nos damos cuenta que ese salto de filosofia no se hace de la noche a la mañana y una persona que se plantea poner un negocio, realiza un plan de este tipo sin conocimientos previos prácticos para conocer si existen posibilidades de salir bien parado y encaso de detectar que no va a ser así, como darle la vuelta a la estrategia o al producto o servicio para que sea así.
CIerto es que existen profesionales que realizamos asesorías para la realización de este tipo de planes lo más objetivos posible, pero nos encontramos con que la información con la que cuenta el futuro empresario con respecto a la experiencia que ha tenido con la comercialización del producto o servicio es muy poca y la mayoría de las veces, nula.
Hoy en día los datos estadísticos de productos similares en el mercado no valen de nada. Los clientes se están comportando de una forma totalmente nueva, con unos intereses distintos, la información que reciben es muchísimo mayor para elegir,
Sin embargo no estamos diciendo a esas personas que quieren ponerse por su cuenta, unas por gusto y otras por necesidad, de que deberían hacer, aunque sea a pequeña escala un estudio lo más objetivo posible de si se va a tener aceptación o no.
Les motivamos que “paralante”, que va a ser duro pero que con esfuerzo se puede conseguir, les damos ejemplos de los buenos y de los malos para que sepan lo que no tienen que hacer cuando ya han comenzado, sin embarno no les decimos, ojo prueba antes.
Y ¿como narices probamos?
Nadie dice que va a ser fácil y mucho menos con buenos resultados seguros, pero una prospección de preguntas a allegados, amigos – de los de verdad- en las Redes y en la vida real, familiares, conocidos que pregunten a sus conocidos etc si el producto, tal y como lo tienen pensado puede funcionar, sería un buen comienzo. Si es un servicio propónselo a algun amigo conocido para probar gratuitamente para decirle luego cuanto vas a cobrar por ese servicio y ver que opiniones recibes.
Todo eso sería un buen comienzo. Cuando tengas esa información y hayas limado tu producto o servicio obteniendo unas buenas respuestas, entonces es cuando deberías lanzarte adelante y estudiar ya esos planes financieros y de marketing tan importantes para hacer las cosas de forma organizada.
No es seguro que funcione, ya digo pero tenéis más posibilidades, algo de experiencia e información con la que contar para tomar decisiones.
Lo demás se puede convertir en un suicidio del emprendedor.
Ya estamos con las modas, con las burbujas y con los puestos de trabajo con futuro.
Un community manager es la persona que, en el nombre de tu empresa está en las redes sociales incluyendo contenido, publicitando tu empresa y contestando a los que en esas redes sociales están.
¿Fácil eh?
Bueno eso parece, sin embargo como en todas las profesiones, para opinar hay que conocer.
En las redes sociales se escriben contenidos para compartirlos, con todo el mundo. La información fluye en todas las direcciones y la premisa es compartir para que compartan contigo, no está bien vista – de hecho no se soporta – la publicidad directa. Está considerada como Spam. Se escucha todo lo que se dice, lo bueno y lo malo. No se ignora nada.
Eliminar un comentario negativo o ignorarlo supone que va a correr como la espuma por la red con la consecuente mala imagen de tu empresa, sea con razón o no, lo que se “escuche” en la red hay que valorarlo y hacer las modificaciones pertinentes en la empresa para mejorar el servicio.
Así que hay que estar dispuesto a que en la red social se haga todo eso y mucho más.
Cuando comenzó la moda de las páginas web se decía “el que no está en internet no existe” y entonces comenzaron todas las empresas a contratar a cualquiera que se autodenominara diseñador web para colgar páginas que, por no ser, no eran ni escaparates virtuales de la empresa. El contenido de las mismas era el mismo que el de un folleto. Eso no sería tan malo si hubieran utilizado una estética interesante para el cliente al que iba dirigido pero muchas eran iguales en estructura, y en formato.
Se escribía la dirección en las tarjetas y folletos y hala, a esperar las visitas, que claro, no llegaban nunca tal y como decían por ahí. Como nadie nos escribía a través de los formularios los dejamos de lado, así cuando alguien escribía en ellos, ni nos dábamos cuenta o si al final lo hacíamos había pasado tanto tiempo desde que se mandó el mensaje que ni nos molestábamos en contestar.
Lo que pasó es que la inmensa mayoría de los que colgaron su página, por llamarlo de alguna forma, decían que internet no valía para nada, que era un cuento de chinos, etc.
Veo el mismo peligro ahora.
Cualquiera que tenga una cuenta de facebook con unos cuantos amigos ya puede ser community manager, sin darse cuenta de la responsabilidad que eso conlleva.
Tener seguidores, fans o contactos no vale de nada si no se aportan cosas de calidad. La publicidad también se puede llegar a aceptar pero si va acompañado durante el resto del día de información de calidad que aporte conocimiento y se puedan aprender cosas con ella.
Hay que conversar con los potenciales clientes. ¿Contrataría ud. a alguien para hablar de los beneficios de su empresa a alguien sin experiencia comercial o en marketing?. Pues los seguidores o fans son personas y son potenciales clientes.
La oportunidad es fantástica pero hay que saber aprovecharla. Al Community manager hay que enseñarle bien la empresa, presentarle al personal, hacerle probar el producto para que vea sus ventajas e inconvenientes, si los hay. Va a hablar de nuestra empresa, tiene que conocerla y además experiencia en el trato al cliente.
Tampoco haga mucho caso de si tienen cursos de community manager o redes sociales; están tan de moda como la palabra misma y la inmensa mayoría no enseña nada más que a utilizar las herramientas, que sin conocimientos de marketing y dotes comerciales no valen para nada.
El otro día un cliente, seleccionando personal técnico le preguntó al candidato si sabía interpretar y realizar planos y la contestación fue que no lo había hecho nunca pero que se acababa de bajar el Autocad y en una semana lo tendría controlado. Es lo mismo.
Antes de tomar una decisión, lea blogs, regístrese en una red social y siga a los potenciales clientes, otras empresas e incluso la competencia, aunque solo sea para saber lo que dicen. Después, ya con criterio propio, decida. Si no será como si tirara el dinero.
También puede preguntarnos a cualquiera de los profesionales del sector, ya sea en nuestros blogs o en nuestras redes sociales.
Llevo un tiempo haciendo mucho hincapié en la posibilidad que tienen de las pymes, hoy en día, de aprovechas los medios existentes con el mismo éxito que pueden tener las empresas grandes.
Llevo un tiempo indicando que para estas pymes es muy sencillo comenzar a adentrarse en las redes sociales, en el marketing social necesario hoy en día por los cambios de hábitos que se están produciendo en los consumidores y nuestros clientes, ya sean usuarios finales, empresas, etc.
Llevo un tiempo diciendo que existen herramientas, disponibles para todos, gratuitas en internet para comenzar a adentrarse en el nuevo mercado.
Bueno, estas afirmaciones, si bien me reafirmo en ellas, quizás no han sido todo lo pensadas y matizadas como deberían haberlo sido.
Si bien, esta semana querría haber seguido con la serie de las excusas (ver artículo semana anterior) un comentario de mi amiga y gran profesional Isabel Iniesta, me ha hecho frenarme en mi entusiasmo para pensar mejor las cosas y definir mejor mis opiniones.
Me encuentro todos los días, con gran cantidad de empresas pequeñas que no confían en la red por las experiencias anteriores, por
el desprestigio causado por supuestos “profesionales” que en vez de servir y asesorar para mejorar, se han limitado a cumplir trámites, sin pensar en las conseuencias.
Esto me enfada muchísimo, como a la mayoría de profesionales de nuestro sector y es lo que intento desde mi modesta posición, intentar cambiar, intentando motivar a esas pequeñas “grandes” empresas que mantienen viva como pueden la economía de nuestro país. Y lo intento hacer de forma que simplemente comiencen a interesarse por el tema.
Cierto que existen todas las herramientas necesarias para adentrarse en los nuevos mercados en el mundo de internet, cierto que muchas o las más básicas son gratuitas, pero no es menos cierto que hay que saber aplicarlas con profesionalidad, con criterio y con vista al futuro para hacerlo con éxito.
Una cosa es abrirnos una cuenta de Facebook, un blog en bloger y otra cosa es sacarle provecho y eso no podemos hacerlo solos.
Una vez sabemos lo que queremos ya podemos adentrarnos en algo que es totalmente básico en esta nueva economía. Y es la colaboración.
Las pymes tienen ya las mismas oportunidades pero la efectividad de nuestros proyectos se basa prácticamente en solo una cosa, escoger los colaboradores adecuados; y no olvidemos que son empresas que tienen que ganar dinero, como nosotros, pero con una, digamos, motivación de hacerlo juntos.
Suelo colaborar con programadores en javascript, php, etc; Suelo colaborar con empresas especialistas en posicionamiento; suelo colaborar con imprentas y con empresas especialistas en redes sociales y ellas a su vez conmigo. Y todas las partes tenemos que salir ganando.
El rodearse de una buena rede de proveedores y colaboradores de calidad es esencial en la forma de trabajar hoy en día y sin eso, no se consigue absolutamente nada.
Los éxitos de alguien que ha tenido una idea y la ha lanzado adelante el solo con éxito se pueden contar con los dedos de una mano, lo que ocurre es que por su viralidad nos enteramos todos; sin embargo los éxitos conseguidos por pymes que se han apoyado en verdaderos profesionales, no el primero que llega diciendo que lo es, son cientos de miles. Y eso tiene un coste, coste que realizado con conocimiento y criterio es una inversión segura.
Mi intención es que os embarquéis en esta aventura, que indagueis, que se entienda de que va esto y así poder tener criterio para poder relacionarse con los que mejor os puedan ayudar en un proyecto que, visto está el “patio”, es de los únicos que nos pueden ayudar a avanzar.
¿Seguro?. Sólamente Facbook, en Madrid tiene más cuentas que habitantes y hay ya casi 30 millones de internautas en nuestro país. La cuestión es como llegar a ellos.
Hay muchos medios, todos ellos gratuitos o de bajo coste, redes sociales, blogs, páginas web, videos, marketing de guerrilla y un largo etc.
Mis clientes son empresas
La nueva revolución en los sistemas de comunicación hacen esta “excusa” totalmente infundada por dos razones:
1ª porque la mayoría de las empresas, pequeñas, medianas y por supuesto las grandes están o están pensando ya en una estrategia para estar en internet, ya sea en las redes sociales – twiiter como imagen de marca, facebook para dar servicio o linkedin para contactos profesionales – o mediante blogs y páginas web.
2º porque los usuarios que están en internet también trabajan en empresas y la información circula como un boca a boca elevado a la “enésima” potencia.
Mis clientes están en el barrio
Ver artículo: 10 reglas para empezar con tu pequeño comercio en Facebook y porqué hacerlo.
Esos clientes, casi todos tienes internet y muchos están en las redes sociales, consultan cosas en internet, de lo que les gusta. Si haces un blog, con tus novedades mezcladas con cosas del barrio o fotos interesantes relacionadas, o si abres una cuenta de Facebook. estarás con muchas más posibilidades de que te recuerden cuando bajen de sus casas a comprar o cuando necesiten algo urgente para lo que no van a ir a un centro comercial de la periferia. Eso si, tiene que publicitarlo en tu propia tienda o entre tus amigos primero para comenzar la cadena del “boca a boca” virtual
Tengo una página web y/o un blog y no ha servido de nada
Internet, los blogs o las redes son una gran oportunidad pero no te lo dan todo hecho. Hay que aprender a utilizar la filosofía de las mismas. Como decía arriba hay que publicitarlo y ofrecer contenido que interese realmente a tus potenciales clientes. No solo propaganda. La nueva economía se basa en la información y en compartirla. La riqueza se mide en información y conocimiento.
Si tienes un restaurante mezcla en tus contenidos, además del menú del día o platos especiales, recetas curiosas que encuentres por internet (citando siempre la fuente – la buena información si es compartida, dos veces buena – como me dijo una vez mi amiga @IsabelIniesta ) noticias que tengan que ver sobre la alimentación que se vean en las noticias de la tele, pero más detalladas, etc.
Si tienes una fábrica de válvulas para automoción, mezcla entre tus artículos de novedades, nuevos clientes, artículos técnicos, novedades sobre nuevos coches espectaculares, etc.
Dale a la gente lo que le interesa.
Prueba también con una página de FB para mostrar esos mismos contenidos pero más resumidos o una cuenta de Linkedin o Twitter pare establecer colaboraciones y generar contactos a una velocidad y de una calidad inimaginable hasta estos momentos. Y todo ello unido entre sí. Cada perfil de usuario prefiere una cosa distinta. Unos prefieren facebook, otros twitter, otros un blog.
No podemos hacer inversiones en pulicidad
Empezar lo puedes hacer todo gratuitamente, tanto un blog a través de blogger, o de wordpress o muchos otros o a través de las redes sociales, cualquiera de ellas pero siempre donde tus cllientes tipo se muevan.. Todo de forma gratuita. Pero también tienes que hacer algo, tu aportas la calidad de los contenidos eso no puede hacerlo nadie mejor que tu.
Cuando veas que funciona entonces es cuando valorarás hace o no la inversión para mejorar lo que tienes, dominio propio, contratar personal que lleve el tema, subcontratar un servicio externo de marketing y un largo etc. Pero no te olvides que hoy las pequeñas empresas tienen las mismas oportunidades que las grandes en los medios en los que nos movemos.
La semana que viene en #miercolesparapymes más. Tienes tú alguna excusa?
En mi quehacer diario me encuentro con que las pymes, andan perdidas.
Por una parte están observando los cambios sociales que se están gestando, ven también como una nueva ola de publicidades están recibiendo, cursos, charlas, y un largo etc.
Sin embargo, más de lo mismo (o por lo menos eso parece). Gente encorbatada que les dice como tienen que hacer las cosas cuando el que lo explica da ejemplos de como compañías grandes han obtenido muchos éxitos con la Web 2.0.
Nuestros hijos están constantemente en las redes sociales “charlando” con sus amigos por internet “se ha perdido el trato personal” esto no puede ser bueno.
Otra forma más de sacarnos el dinero a las pequeñas para que se aprovechen las grandes, y un largo etc.
Yo, personalmente, “vivo” entre dos mundos. La realidad del día a día en las pequeñas y medianas empresas y lo que veo todos los días en diferentes ámbitos de internet y las nuevas tecnologías.
Desde mi posición y aunque llega a no los suficientes destinatarios, voy a intentar comenzar un debate, seguirlo, más bien ya que muchos lo están haciendo, de explicación de lo que está ocurriendo y como las pequeñas empresas podemos sacar provecho sin que nos “tomen el pelo” .
Para aprovechar las ventajas de este nuevo escenario es necesario conocer como se formó y cuales son sus ventajeas e inconvenientes.
“El que no está en internet no existe” es una frase que hemos oído miles de veces. Sin embargo cuando nos hemos puesto a ello nos hemos dado cuenta que pocas cosas han cambiado.
La ayuda a la Pyme en este sentido es nula y no hablo de temas económicos.
Nadie nos guía realmente. Ante nuestro desconocimiento hemos intentado acudir, primero a la administración sin darnos cuenta que eso no ha cambiado y siguen sin mostrar interés real en ayudar. Subvenciones ridículas o con tantas trabas burocráticas que solo en gasto de tiempo es más dinero que la propia subvención y si contratamos una gestoría para ello resulta que lo que nos queda lo gastamos en empresas que nos hacen una página web sencillita para eso: “estar en internet”.
Hemos estado en Intenet y después de todo el esfuerzo en tiempo no ha servido para nada. Consecuencia:
“Internet no vale para nada”.
Estoy oyendo todos los días, no se para que hicimos esa web, no nos llaman gracias a ella, en los buscadores no aparecemos nosotros, no conseguimos más clientes solo “spam”.
Volvemos a lo de siempre las Pymes están abandonadas. ¿Qué hacemos? ¿esperar a cerrar la persiana porque ya no podemos poner más dinero de nuestro bolsillo?.
El desánimo es generalizado y eso es lo que tenemos que cambiar porque sí, señor@s, hay esperanza. Solo tienen Uds. que investigar por su cuenta, Uds. son los que conocen su empresa, a quien les puede interesar su producto o servicio, saben donde están y saben como llegar a ellos, pero… como los convencemos?.
El cliente actual ya no se mueve por los mismo roles que hace unos pocos años.
El cliente está cansado de publicidad, está buscando que se soluciones su problema particular y no que exista un producto que soluciones un problema parecido que tienen muchos.
Así que hay que crear bienes específicos que reflejen los gustos y necesidades de los consumidores individuales y enfocarlo hacia ello.
Internet (el 90% de nuestros clientes está allí también) permite gracias a las redes sociales y a los comentarios que puedan hacer en nuestro blog conocer esas necesidades y de forma particular a cada uno de ellos solucionarle su necesidad.
Rapidez. El cliente ahora quiere una solución y la quiere ya, el que antes se la de ese se lleva “el gato al agua”. ¿Y donde consulta ahora ese cliente las cosas para ver quien se lo puede solucionar?. Las páginas amarillas? A lo mejor Ud. si pero… y sus ¿clientes? preguntan a sus amigos en Facebook, twitter, miran en google, etc.
Entonces… como hacemos eso? Una página web, hacer un blog, estar en las redes sociales, eso… es mucha inversión de tiempo y de dinero .
Es ahí donde estamos equivocados, y lo estamos por habernos intentado informar de la misma forma que hemos hecho siempre. Me explico:
Los nuevos sistemas de negocio se basan en:
El conocimiento: Ahora la información y el activo intelectual son más importantes que el capital, la mano de obra o las propiedades. ¿Cómo conseguimos ese conocimiento? Nuestros empleados, colaboradores, proveedores, amigos e información en internet (bien digerida eso si, utilizando el sentido común y comparando con todo lo demás) nos pueden dar todo ese conocimiento y aportarlo encantados para aprovecharlo al máximo por el bien de todos. Existe la llamada “molecularización” donde cada trabajador es una unidad de negocio que aporta su conocimiento y creatividad, creando así valor. Coste: cero.
Informatización. Todo ese conocimiento e información lo obtenemos ahora en muy poco tiempo y en soportes con los que ya contamos. Pasamos de enviar cartas, llamadas, cheques, albaranes y reuniones físicas a correos electrónicos, transferencias, registros y conferencias on line. Todos el que menos tenemos internet y ordenadores y para saber aprovecharlos volvemos al punto anterior, no son necesarios cursos caros para aprender, podemos comenzar a aprender como hemos indicado en el punto anterior. Por lo tanto Coste: cero o mínimo
Virtualidad: Ahorramos gran cantidad de desplazamientos. Ahorro de costes enorme.
Desintermediación: Esto es básico. La posibilidad de la linea directa con el consumidor/cliente gracias a la red con su consecuente ahorro en costes añadidos.
Innovación: Las estadísticas de consumo indican que el consumo de un producto tenía ciclos de 2-3 años de vida. Actualmenteson de 3 meses. La innovación es esencia. Para ello volvemos a tirar del conocimiento del primer punto sin gastos excesivos en consultorías o centros de investigación. Saben más tus empleados, clientes y amigos de qué se puede mejorar que cualquier que no conozca en detalle el producto o servicio.
Y todo esto, sin aumento de costes tiene la ventaja además de la globalización, donde los límites físicos han desaparecido.
Aprovechando todo esto, hay que tener en cuenta que para poder llevarlo a cabo con éxito son básicos una serie de factores.
Ayuda: Se puede hacer sólo todo, pero no cabe duda que en muchas ocasiones habrá que pedir ayuda o contratar servicios externos. Para ello es primordial que tanto si es un servicio externo como si es personal a contratar utilice también estas filosofías y que las puedan demostrar. Así no seremos “engañados”.
Los costes de estos proveedores, ya sea de servicios tecnológicos (diseño web. redes sociales, marketing, etc…) o de productos de consumo serán también menores y la calidad mejor al haber aplicado todos estos factores.
Organización: Se requiere una organización en la que los acuerdos con empresas dominen ciertos aspectos importantes de la cadena de valor, aportando flexibilidad y ligereza. El Outsourcing mejora la calidad, la velocidad y el servicio al cliente. (Siempre y cuando estos colaboradores estén en la misma sintonía)
Beneficios. Los activos físicos dejan de ser los protagonistas. Los clientes y el conocimiento de los mismo y la intelectualidad del grupo de la empresa son lo más importante; al no depender de los activos físicos se puede bajar los precios y suben los márgenes y el volumen de negocio.
Conclusión: Con todo esto llegamos a la conclusión de que las empresas en las que no existe el problema del activo físico limitado frena la posibilidad de crecimiento. Hoy en los negocios en el que se utiliza la propiedad intelectual, la información la comunicación y la relación con el cliente no tienen límite. Una empresa pequeña puede tener tantos beneficios como una gran empresa.
Pero sobre todo perseverar, no dejar de hacerlo.
Si, lo sé. Complicado. Todo eso sale bien si todos nuestros proveedores, colaboradores, empleados, directivos, etc, jugamos al mismo juego. Pero … nadie nos va a ayudar a pesar que que 8 de cada 10 empresas tiene 2 empleados o menos en España, movemos ficha nosotros solos?
Juan lo resumió antes de que entráramos en detalles en que estamos empujando a algunas las personas al suicidio profesional.
En las redes sociales se escriben contenidos para compartirlos, con todo el mundo. La información fluye en todas las direcciones y la premisa es compartir para que compartan contigo, no está bien vista – de hecho no se soporta – la publicidad directa. Está considerada como Spam. Se escucha todo lo que se dice, lo bueno y lo malo. No se ignora nada.
Cualquiera que tenga una cuenta de facebook con unos cuantos amigos ya puede ser community manager, sin darse cuenta de la responsabilidad que eso conlleva.
El otro día un cliente, seleccionando personal técnico le preguntó al candidato si sabía interpretar y realizar planos y la contestación fue que no lo había hecho nunca pero que se acababa de bajar el Autocad y en una semana lo tendría controlado. Es lo mismo.
Llevo un tiempo haciendo mucho hincapié en la posibilidad que tienen de las pymes, hoy en día, de aprovechas los medios existentes con el mismo éxito que pueden tener las empresas grandes.
¿Seguro?. Sólamente Facbook, en Madrid tiene más cuentas que habitantes y hay ya casi 30 millones de internautas en nuestro país. La cuestión es como llegar a ellos.
Si tienes una fábrica de válvulas para automoción, mezcla entre tus artículos de novedades, nuevos clientes, artículos técnicos, novedades sobre nuevos coches espectaculares, etc.
Sin embargo, más de lo mismo (o por lo menos eso parece). Gente encorbatada que les dice como tienen que hacer las cosas cuando el que lo explica da ejemplos de como compañías grandes han obtenido muchos éxitos con la Web 2.0.
El cliente actual ya no se mueve por los mismo roles que hace unos pocos años.
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