Es curioso. Desde que comencé mi andadura profesional siempre he pensado que todas las empresas debían dar a la sociedad parte de todo lo que la sociedad les había aportado.
Había empresarios que sí, que tenían buen rollo, que daban la máxima importancia a la divulgación en general sin esperar nada a cambio, salvo porque eso generaba mejor imagen de su empresa.
Aunque eso no se ha dado demasiado en España, si es algo común en muchos países desarrollados y los que lo hicieron aquí en nuestro país han tenido grandes éxitos profesionales.
Luego apareció la RSC (Responsabilidad Social Corporativa), algo que si bien es del todo lógico en términos empresa-
Imagen vía @Candiman
sociedad, se ha transformado en una forma de hacer dinero para unos y de simple imagen egoísta para otros. La sociedad no la ha percibido como algo positivo o útil para ella.
Llegó el Social Media y comprobé atónito que había muchas personas, empresarios y gente de la calle con la misma idea de divulgación para el enriquecimiento intelectual te todos y me dije que aquí iba a estar cómodo .
Todo esto viene a que esta tercera y última parte de la serie sobre precios y prejuicios del Social Media va precisamente sobre eso. La Sociedad en general, al nexo en común que ahora une a millones de personas con el único afán de aprender, compartir, dar y recibir.
Lo cierto es que la sociedad, entienda o no como se ha forjado está corriente, ame u odie a las empresas, quiera saber o no de marketing, ya está involucrada precisamente porque la sociedad siempre ha sido la protagonista de todo esto.
Se podrá negar lo evidente, que lo hay, que las redes sociales y/o el social media es algo inútil o para cotillas, se podrá decir que los chicos pierden demasiado el tiempo con el facebook, el tuenti etc cuando está más que demostrado en estudios que el uso – uso normal como todo, como la comida, como el deporte, como los juegos – de las redes sociales es positivo para socializar a las personas y los jóvenes – ver estudio – , se podrá decir que esto es una moda cuando, ni las páginas web fueron una moda, ni el acceso a internet fué una moda, ni la televisión fue una moda aunque se dijo en ese momento.
Ha venido para quedarse y sólo hay dos opciones.
Adentrarte en ellas con la mente abierta aprendiendo de los que ya están – sólo hay que buscar en google ¿Qué es el Social Media? -
O no entrar y luchar contra lo que la evolución y el avance del tiempo crea de forma normal y lógica.
¿Qué habría pasado si mi padres me hubieran dicho que eso de los ordenadores es una moda y no vale para nada? Piénsenlo :s.
Nuestros hijos, nuestros vecinos, compañeros de trabajo, todos ellos están conectados de una forma u otra como explicaba Eduard Punset en su programa Redes – ver capítulo – , la cuestión es que aquí se puede elegir con quien quieres estar, que temas te interesan más ya sea por trabajo o curiosidad personal, cuanto quieres saber. ¡¡Por que no hay límites!!
Esto va para las empresas y los usuarios:
Imagen vía http://clickefectivo.com
Social Media es la mejor forma de conocer y mostrar lo que interesa. Podemos conocer la opinión personal de alquien relevante de forma casi inmediata con sólo seguirlo en twitter o ver sus opiniones en su blog. ¿Que interesan las recetas de cocina? Buscar “Blog de recetas de cocina” en google. ¿Qué interesan la forma de construir una maqueta? Lo mismo. Y eso ya pasa con todo.
Esas informaciones están hechas para la divulgación para el enriquecimiento general y colectivo y si las presta una empresa, pues esta conseguirá atraer la atención de posibles clientes. ¿Qué no se hacen clientes? No pasa nada a alguien de sus amigos le podrá interesar y encima sirve de ayuda.
Esto es lo que tenemos que ver por encima de cualquier cosa. Google, Facebook, etc… han tenido éxito por una cosa. Han preguntado y escuchado lo que quieren las personas y se lo han dado. Estas personas aceptan un poco de publicidad, si no es invasiva o molesta ya que tienen lo que necesitan.
El Social Media no es el culpable de todos los males de la crisis como andan diciendo. En nuestro país existe la costumbre de criticar lo nuevo, lo que no se conoce aunque haya miles de ejemplos y esté funcionando perfectamente en países desarrollados. Parece que no queremos serlo.
Se me adelantó en este tema Óscar del Santo, por lo que les anoto y comparto su artículo con el enlace: Vendedores de humo, gurús, burbujas y la verdad sobre el 2.0 (aprovecho para darle la enhorabuena por su artículo, aunque ya he perdido la cuenta de cuanto lo he tuiteado, compartido en facebook, y demás )
En definitiva para terminar la serie:
Para las empresas: en Social Media no se pide; se da y se recibe. Infórmense, lean y luego actúen.
Para los proveedores: no cometamos los mismo errores. Apoyemos a todos los tejidos empresariales por igual
A los espectadores: escuchad, aprended, compartid; compartid lo que os guste de verdad, os daréis cuenta que hay miles y miles de personas con las que coincidís en gustos e intereses y encima lo pasaréis en grande
Os dejo un vídeo con los datos de las Redes Sociales en Enero de 2011:
El otro día en la nueva red social Google + un contacto me pasó un enlace interesante. Es un documento creado para explicar las buenas prácticas de los participantes en esa red social.
Una vez leído compruebo que si bien son de perogruyo para mí, hay muchos que usan las redes sociales no siguiendo muchas o ninguna de estas recomendaciones.
También me doy cuenta de que estas normas valen, la inmensa mayoría, para cualquier red social e incluso, si me apuras, comentarios y artículos en los blogs.
Si lo analizamos nos podemos dar cuenta que el uso de estas prácticas es lo que ha llevado a las redes sociales a ser el medio de comunicación más usado, seguramente después de los SMS, aunque es posible que ya de igual o incluso más.
Por ello quiero utilizar este blog para entrar en profundidad en cada una de esas prácticas y aportar mi opinión y desarrollo de las mismas. Aunque por su longitud lo dividiré en 3 partes si os parece.
INTRODUCCIÓN:
“Google+ como red social que es, está compuesta por personas, y por tanto debemos regirnos por unas pautas o comportamientos para no molestar al resto de personas “sociales” , y entre todos convivir mejor en esta red social. Por eso, nos hemos decidido a escribir este Manual de buenas maneras en Google+ plus, una serie de recomendaciones que nos ayudaran a todos a relacionarnos mejor en Google+”
Nos vale para cualquier red social, blog, web, etc. Ojalá que fuera así también en la vide real . Hasta ahora esto se ha llevado bastante bien en las redes. El lenguaje es coloquial ameno y amistoso tanto en las conversaciones personales como en las profesionales. Sin personas que están comenzando ahora que entran en las redes sin más, sin escuchar antes, sin ver como se trabaja en ellas, están trasladando su forma de actuar en la vida real, o como cree que actúan los demás, también a las redes. Cuidado, el buen rollito siempre tiene que prevalecer.
+ Agrega contenido con valor añadido
“Google+ es un espacio donde se escuchan muchas voces, y cada lector busca seguir a usuarios que le provean de información interesante, graciosa o valiosa de alguna forma. Es común y recomendable que expresemos nuestra opinión personal y dejemos nuestra huella en cada publicación.”
Tanto en los blogs como en las redes cuando se agrega información se hace para que nos conozcan mejor si alguien quiere seguir nuestras visicitudes por internet, ya sean clientes, amigos, colaboradores, etc. Por ello el colgar de vez en cuando un artículo copiado de otro, poner un simple enlace, etc aunque sea de calidad no hace que las personas se interesen por tí, ya que no aportas nada nuevo.
Tampoco es cuestión de que escribas artículos con parrafadas enormes como este tan pesado. Simplemente da tu opinión a lo que otros comentan o escriben, incluye tus impresiones, haz preguntas para que los demás la lean y se sientan tentados a contestar. Porque las redes sociales están creadas para eso, además de compartir, aprender y sobre todo escuchar.
+ Explica y comenta tus enlaces
“Cuando publiques un enlace, es recomendable añadir tu firma personal, tus comentarios, tu opinión o tu explicación sobre el, es lo que realmente le da valor al enlace… más que la calidad del propio enlace. Además tus seguidores podrán tener una idea aproximada de lo que se van a encontrar detrás de ese enlace.”
Viene a decir lo mismo, pero más detallado que el anterior. Cuantas veces nos hemos encontrado en facebook, twitter y otras el texto del enlace nada más como diciendo, “ahí queda eso”. Pero… ¿de qué va? ¿me puede interesar? Que me interese a mi no quiere decir que le interese a otros siempre y tengamos en cuenta que cada persona recibe ya hoy en día cientos de enlaces al día, hay que agradecerle que nos siga o que esté entre nuestros contactos haciéndole la vida más fácil. Este enlace va de ecología, aventura, tecnología o lo que sea. Los contactos lo agradecen, pero si hacen clic en el enlace y no les interesa, perderán la confianza en tí y ya no tendrás un fan incondicional, sino, en el mejor de los casos, un lector o seguidor más.
+ Cuida tu ortografía
Fuente: Señorasque.com. Gracias a Alfonso Alcántara en G+
“Como en cualquier sitio donde tus publicaciones vayan a ser leídas, es recomendable que en Google+ también cuides tu ortografía, es una señal de educación y de respeto hacia tus lectores.”
Esto no hace falta darle muchas vueltas; sin embargo estamos viendo que muchos escriben ya como si de SMS recortados se trataran, anclicismos, signos de interrogación o admiración que faltan etc,
+ NO GRITES
“(Esta no es una regla específica de Google+ sino de la escritura en internet en general: muchos usuarios identifican las mayúsculas con mensajes gritados.) Intenta no escribir tus publicaciones en mayúsculas, muchos usuarios se molestarían.”
Cada vez más se ve esto. Ya no es una cuestión de unos tiós raros que escriben sus normas y listo. Realemente, queda mal y a mucha gente le molesta. Sin embargo quiero hacer una matización. No es lo mismo una red social que un blog. Los formatos de texto están para algo y títulos, menús, etc tienen en las mayúsculas un aliado más para enriquecer la estructura de los documentos. Lo que la mayoría no tragan es eso de “JO TIO QUE BUEN DÍA HACE HOY” o “COPIA EN TU MURO SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON…”, yo por lo menos no. Me altera y cuando estoy en las redes sociales estoy relajado y en buena compañía, no para alterarme.
+ No abuses del etiquetado de fotos
“No etiquetes en fotos a gente que no aparece en ellas o que no tiene una relación directa con la foto, puede llegar a molestar bastante.”
Mucha gente me etiqueta en fotos para que me entere de que las han puesto, porque creen que me van a gustar (hablo de Facebook, por suerte en G+ todavía no se ha “prostituido”, jeje.) Sin embarno no es agradable ver que otros usuarios ven que se me ha etiquetado y creen que a mi me puede gustar, no sé p. ej. el surf – que me gusta pero no tiene porque enterarse todo el mundo si yo no lo digo – No es más facil, enviar un mensaje: “Julio mira que foto más chula he subido. Si te gusta pincha en el botón y la comentamos.” No sé. Algo así.
Esto se puede alargar mucho si incluyo en un solo artículo las 13 que incluye Google +, así que para la semana que viente otras tantas. Si os interesa, en cualquier caso, podeís ver las recomendaciones en el enlace del principio del artículo y preparando vuestras opiniones al respecto para la semana que viene, o incluso en este.
Llevo un tiempo haciendo mucho hincapié en la posibilidad que tienen de las pymes, hoy en día, de aprovechas los medios existentes con el mismo éxito que pueden tener las empresas grandes.
Llevo un tiempo indicando que para estas pymes es muy sencillo comenzar a adentrarse en las redes sociales, en el marketing social necesario hoy en día por los cambios de hábitos que se están produciendo en los consumidores y nuestros clientes, ya sean usuarios finales, empresas, etc.
Llevo un tiempo diciendo que existen herramientas, disponibles para todos, gratuitas en internet para comenzar a adentrarse en el nuevo mercado.
Bueno, estas afirmaciones, si bien me reafirmo en ellas, quizás no han sido todo lo pensadas y matizadas como deberían haberlo sido.
Si bien, esta semana querría haber seguido con la serie de las excusas (ver artículo semana anterior) un comentario de mi amiga y gran profesional Isabel Iniesta, me ha hecho frenarme en mi entusiasmo para pensar mejor las cosas y definir mejor mis opiniones.
Me encuentro todos los días, con gran cantidad de empresas pequeñas que no confían en la red por las experiencias anteriores, por
el desprestigio causado por supuestos “profesionales” que en vez de servir y asesorar para mejorar, se han limitado a cumplir trámites, sin pensar en las conseuencias.
Esto me enfada muchísimo, como a la mayoría de profesionales de nuestro sector y es lo que intento desde mi modesta posición, intentar cambiar, intentando motivar a esas pequeñas “grandes” empresas que mantienen viva como pueden la economía de nuestro país. Y lo intento hacer de forma que simplemente comiencen a interesarse por el tema.
Cierto que existen todas las herramientas necesarias para adentrarse en los nuevos mercados en el mundo de internet, cierto que muchas o las más básicas son gratuitas, pero no es menos cierto que hay que saber aplicarlas con profesionalidad, con criterio y con vista al futuro para hacerlo con éxito.
Una cosa es abrirnos una cuenta de Facebook, un blog en bloger y otra cosa es sacarle provecho y eso no podemos hacerlo solos.
Una vez sabemos lo que queremos ya podemos adentrarnos en algo que es totalmente básico en esta nueva economía. Y es la colaboración.
Las pymes tienen ya las mismas oportunidades pero la efectividad de nuestros proyectos se basa prácticamente en solo una cosa, escoger los colaboradores adecuados; y no olvidemos que son empresas que tienen que ganar dinero, como nosotros, pero con una, digamos, motivación de hacerlo juntos.
Suelo colaborar con programadores en javascript, php, etc; Suelo colaborar con empresas especialistas en posicionamiento; suelo colaborar con imprentas y con empresas especialistas en redes sociales y ellas a su vez conmigo. Y todas las partes tenemos que salir ganando.
El rodearse de una buena rede de proveedores y colaboradores de calidad es esencial en la forma de trabajar hoy en día y sin eso, no se consigue absolutamente nada.
Los éxitos de alguien que ha tenido una idea y la ha lanzado adelante el solo con éxito se pueden contar con los dedos de una mano, lo que ocurre es que por su viralidad nos enteramos todos; sin embargo los éxitos conseguidos por pymes que se han apoyado en verdaderos profesionales, no el primero que llega diciendo que lo es, son cientos de miles. Y eso tiene un coste, coste que realizado con conocimiento y criterio es una inversión segura.
Mi intención es que os embarquéis en esta aventura, que indagueis, que se entienda de que va esto y así poder tener criterio para poder relacionarse con los que mejor os puedan ayudar en un proyecto que, visto está el “patio”, es de los únicos que nos pueden ayudar a avanzar.
¿Seguro?. Sólamente Facbook, en Madrid tiene más cuentas que habitantes y hay ya casi 30 millones de internautas en nuestro país. La cuestión es como llegar a ellos.
Hay muchos medios, todos ellos gratuitos o de bajo coste, redes sociales, blogs, páginas web, videos, marketing de guerrilla y un largo etc.
Mis clientes son empresas
La nueva revolución en los sistemas de comunicación hacen esta “excusa” totalmente infundada por dos razones:
1ª porque la mayoría de las empresas, pequeñas, medianas y por supuesto las grandes están o están pensando ya en una estrategia para estar en internet, ya sea en las redes sociales – twiiter como imagen de marca, facebook para dar servicio o linkedin para contactos profesionales – o mediante blogs y páginas web.
2º porque los usuarios que están en internet también trabajan en empresas y la información circula como un boca a boca elevado a la “enésima” potencia.
Mis clientes están en el barrio
Ver artículo: 10 reglas para empezar con tu pequeño comercio en Facebook y porqué hacerlo.
Esos clientes, casi todos tienes internet y muchos están en las redes sociales, consultan cosas en internet, de lo que les gusta. Si haces un blog, con tus novedades mezcladas con cosas del barrio o fotos interesantes relacionadas, o si abres una cuenta de Facebook. estarás con muchas más posibilidades de que te recuerden cuando bajen de sus casas a comprar o cuando necesiten algo urgente para lo que no van a ir a un centro comercial de la periferia. Eso si, tiene que publicitarlo en tu propia tienda o entre tus amigos primero para comenzar la cadena del “boca a boca” virtual
Tengo una página web y/o un blog y no ha servido de nada
Internet, los blogs o las redes son una gran oportunidad pero no te lo dan todo hecho. Hay que aprender a utilizar la filosofía de las mismas. Como decía arriba hay que publicitarlo y ofrecer contenido que interese realmente a tus potenciales clientes. No solo propaganda. La nueva economía se basa en la información y en compartirla. La riqueza se mide en información y conocimiento.
Si tienes un restaurante mezcla en tus contenidos, además del menú del día o platos especiales, recetas curiosas que encuentres por internet (citando siempre la fuente – la buena información si es compartida, dos veces buena – como me dijo una vez mi amiga @IsabelIniesta ) noticias que tengan que ver sobre la alimentación que se vean en las noticias de la tele, pero más detalladas, etc.
Si tienes una fábrica de válvulas para automoción, mezcla entre tus artículos de novedades, nuevos clientes, artículos técnicos, novedades sobre nuevos coches espectaculares, etc.
Dale a la gente lo que le interesa.
Prueba también con una página de FB para mostrar esos mismos contenidos pero más resumidos o una cuenta de Linkedin o Twitter pare establecer colaboraciones y generar contactos a una velocidad y de una calidad inimaginable hasta estos momentos. Y todo ello unido entre sí. Cada perfil de usuario prefiere una cosa distinta. Unos prefieren facebook, otros twitter, otros un blog.
No podemos hacer inversiones en pulicidad
Empezar lo puedes hacer todo gratuitamente, tanto un blog a través de blogger, o de wordpress o muchos otros o a través de las redes sociales, cualquiera de ellas pero siempre donde tus cllientes tipo se muevan.. Todo de forma gratuita. Pero también tienes que hacer algo, tu aportas la calidad de los contenidos eso no puede hacerlo nadie mejor que tu.
Cuando veas que funciona entonces es cuando valorarás hace o no la inversión para mejorar lo que tienes, dominio propio, contratar personal que lleve el tema, subcontratar un servicio externo de marketing y un largo etc. Pero no te olvides que hoy las pequeñas empresas tienen las mismas oportunidades que las grandes en los medios en los que nos movemos.
La semana que viene en #miercolesparapymes más. Tienes tú alguna excusa?
Hace unas semanas tuve la oportunidad de, en una reunión de asociados de mi localidad hablarles sobre el tema.
Se trata de una asociación de comerciantes en un pueblo cerca de Zaragoza donde el crecimiento de población en estos últimos años ha sido enorme.
A Raiz de ello se han abierto bastantes comercios con la lógica seguridad de que los nuevos habitantes darían seguimiento a esos comercios. No ha sido así. ¿Les suena a muchos de Uds?.
Las poblaciones periféricas se han convertido en dormitorios en los que sólo los fines de semana “bajamos” al pueblo para comprar el pan y poco más.
Aunque hable es este caso de las periferias, esto se puede extrapolar a todos los pequeños comercios, ya que las grandes superficies están llevándose toda la clientela. Sólo las cadenas o franquicias importantes pueden establecerse en estos macrocentros, quitando la posibilidad de miles y miles de personas a ganarse la vida.
Preferimos un trato más “frío” o menos “personal” teniéndolo todo junto en un sitio que el “no te preocupes, si no te vale lo traes y ya está”, etc.
Hablando de masas esto lo veo como un imposible de cambiar, pero las masas están formadas por pequeños grupos de personas, familias, etc. con necesidades concretas y muy distintas entre sí.
Entonces, ¿como podemos cambiar esos hábitos de consumo de, auqnue sea, unos pocos?.
Los consumidores estamos cansados del bombardeo de publicidad en nuestros buzones, vemos la tele y solo hay publicidad de las grandes marcas, lo mismo en los periódicos etc. sin contar conque la publicidad en los medios es muy cara el boca a boca desaparece porque los vecinos ya no charlan en las calles, el poco tiempo que tenemos es para, después de trabajar, los que tienen suerte tanto el hombre como la mujer, no hay tiempo más que para descansar, viendo la tele y poco más y lo que no tienen esa suerte (ahora son muchísimos) pensamos que lo más barato siempre va a ser irse a los centros comerciales porque en general son más baratos.
Pero también ha habido un cambio en nuestros hábitos … el ordenador e internet.
Muchos nos acostamos tarde, o incluso con el movil en nuestro tiempo de ocio consultamos Facebook, twitter, etc. Esto, nos guste o no, pensemos que es una chorrada o no, es una realidad.
Las personas en esas redes consultamos, conversamos, nos intercambiamos información, etc. Hay gran cantidad de ejemplos de pequeños comercios que han realizado con éxito el experimento, también, como en todo hay muchos ejemplos de fracasos. Pero tiene una ventaja enorme coste: la conexión a internet (namás jeje).
Unos “trucos” de marketing (palabra que se suele usar para las grandes empresas, craso error) para Facebook son estos:
1º No crees tu página de FB como personal sino como empresa (la llamada Fan-Page). Para ello debes primero darte de alta con un perfil personal que puedes usar si ves que te gusta “conversar” con tus conocidos o puedes no usarla.
2º Comienza colgando, sobre todo fotos para crear un album. El marketing visual es lo primero. Todo entra por los ojos en primer lugar.
3º Háblales a tus amigos para pedirles, por favor que le den al botón de “me gusta” de tu página de FB. Necesitarás 25 sólamente para poder ponerle nombre a tu página de FB y que sea fácil de encontrar por cualquiera.
4º En tu tienda, establecimiento publicidad deja muy, muy, pero que muy claro que tienes página de FB. (Cuando tenga los 25 y consigas el nombre para tu página crea folletos para repartir).
7º Lanza los mensajes a las 11h, a las 15h y a las 20h. Son las horas en las que más personas leen y comentan. Contra más comentarios o clics en me gusta mejor, daros cuenta para los que no lo conocéis, que cuando un amigo mío comenta en FB en otra página yo lo estoy viendo y me entra la curiosidad . Por eso es tan importante que lo que pongáis en la página no sea solo de venta sino de cosas curiosas, por ejemplo del sector al que os dedicáis.
8º Última pero la más importante. Que no parezca que quieres vender, sino ayudar en las decisiones de los que comenten en tu página. Se sincero, amigable acepta y escucha críticas (suelen tardar en llegar y nunca, nunca las borres;) explica tu punto de vista, trata a la gente con educación, agradece cuando te alagan ofrece soluciones. Ahi-va!!! si es lo que hacen en tu comercio con las personas que entran en él. Pues es lo mismo.
Una vez avancéis con todo esto, no es garantía de éxito, pero desde luego se amplían las posibilidades a un coste ridículo y si tenéis ya internet, prácticamente nulo. Cuando tengáis esto dominado – es muy fácil, preguntadle a vuestros hijos – os recomiendo este artículo, sencillo y efectivo al mismo tiempo:
También lo que se puede hacer es esperar y a que la administración cierre los centros comerciales o ayude a los pequeños empresarios (Glub…)
Cualquier duda sabéis donde encontrarme. Aquí en comentarios del blog, en facebook http://www.facebook.com/verescreer o en twitter: @verescreer. – Pronto en Google+ (si, si otra más) pero está en pruebas todavía . También por email o incluso teléfono – todo lo tenéis en la web. -
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. Hasta ahora esto se ha llevado bastante bien en las redes. El lenguaje es coloquial ameno y amistoso tanto en las conversaciones personales como en las profesionales. Sin personas que están comenzando ahora que entran en las redes sin más, sin escuchar antes, sin ver como se trabaja en ellas, están trasladando su forma de actuar en la vida real, o como cree que actúan los demás, también a las redes. Cuidado, el buen rollito siempre tiene que prevalecer.
Llevo un tiempo haciendo mucho hincapié en la posibilidad que tienen de las pymes, hoy en día, de aprovechas los medios existentes con el mismo éxito que pueden tener las empresas grandes.
¿Seguro?. Sólamente Facbook, en Madrid tiene más cuentas que habitantes y hay ya casi 30 millones de internautas en nuestro país. La cuestión es como llegar a ellos.
Si tienes una fábrica de válvulas para automoción, mezcla entre tus artículos de novedades, nuevos clientes, artículos técnicos, novedades sobre nuevos coches espectaculares, etc.
1º No crees tu página de FB como personal sino como empresa (la llamada Fan-Page). Para ello debes primero darte de alta con un perfil personal que puedes usar si ves que te gusta “conversar” con tus conocidos o puedes no usarla.
. También por email o incluso teléfono – todo lo tenéis en la web. -
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