Las redes sociales han venido para quedarse… ¿os suena?Es la frase lapidaria de estos años, la sustituta de “Si no estás en internet no existes”.No me malinterpretéis. Estoy totalmente de acuerdo con la frase, pero en el sentido estricto de la misma. No me gusta ver como se utiliza como medio de presión a los que no utilizan el Social Media.Lo único que se consigue es que estas empresas entren en el ajo, sin saber, sin informarse y formarse antes, o contratando a personas inexpertas por no querer o no poder asumir un coste que en muchos casos es imposible para una gran mayoría de emprendedores.
Démonos cuenta de que muchos de los emprendedores de hoy en día son cualquier pequeño empresario ya que en muchísimos casos en los momentos que corren es como volver a empezar o incluso más duro todavía. Este perfil de emprendedor, con la tesorería bajo mínimos sólo le queda una opción y es introducirse en el Social Media con sus propios medios (normalmente personales). Sé de lo complicado para muchos de nosotros que nos dedicamos al tema ver cómo estas empresas no nos contratan y lo hacen por ellos mismos, normalmente con malos o pésimos resultados echándole la culpa por ello al propio Social Media diciendo que no vale para nada o es otro invento para vender humo.
Además está el tema del exceso de oferta. Ahora todo el mundo es experto en Marketing on Line, Community Manager, etc.
Perder operaciones viendo como el cliente potencial contrata a una empresa que se dice experta en Marketing on Line, con 30 amigos en Facebook (si, 30 amigos porque ni siquiera utilizan una página de empresa) y cuyas publicaciones en el mismo son automatizadas por las que hacen en twitter (con 17 seguidores) con una herramienta que no permite compartir y que son todo publicidad de ellos mismos, duele y mucho. La tentación de poner a parir a ese cliente, y no digamos a esa empresa - que además me pidió ayuda para saber cuánto cobraba y como (señores, el buen rollito es otra cosa) – es enorme. Pero lo que más duele es ver como otra empresa ha perdido una nueva oportunidad para mejorar su imagen y, por ende, conseguir clientes. (Eso si no sale peor de lo que estaba :s)
Pero esto si recuerdan también pasó con muchísimas otras cosas previamente como las páginas web. Parece que no aprendemos de los errores.
Tú te lo guisas… tú te lo comes. Es decir que dependiendo de lo que hagas te hará provecho o no. Es así de sencillo. Esta serie, en principio de 5 publicaciones, intentará orientar a estos empresarios que quieren hacerlo ellos mismos o necesitan de orientación para tomar la decisión correcta a la hora de contratar personal propio o empresa externa.
¿Por qué hago esto? Porque creo en el Social Media y en el contagio de hacer las cosas correctas. Si ayudo a alguien a introducirse en el Social Media ¿no lo perderé como cliente? ¿No haré que cuando sepa contrate a otro? Los que me conocéis sabéis que no quiero agradecimientos, ni nada por el estilo. Solo pienso en forma global. Quiero decir – y ahí va otra frase lapidaria – si las empresas lo hacen bien a todos nos reflejará en nuestros resultados. Lo que ocurre es que será un proceso lento.Una empresa que lo haga por sí misma y lo haga bien, obtendrá resultados y cuando quiera ampliar esa experiencia contratará a la empresa, persona adecuada, ya sea yo o cualquier otra que sea profesional. Los “intrusos” se irían al garete, las empresas crecerían, y todos los sectores se verían beneficiados.
No quiero meter a todos en el mismo saco. Hay muchas empresas también capacitadas económicamente para contratar los servicios de profesionales, ya sea en plantilla o como servicio externo. Pero para hacerlo necesitan conocer de qué va esto. ¿Cuántas veces nos hemos encontrado como profesionales sin la libertad para publicar o coartados para que incluyamos mucha publicidad en las páginas de nuestros clientes – cosa que odian los suyos y por eso no hay resultados? ¿O cuantas veces nos han encomendado que lo único que hay que conseguir son seguidores o fans de cualquier forma sin ser público objetivo? Y así un largo etc.
Bueno esto era para poneros en canción para la semana que viene que será cuando empiece a detallar mis impresiones y, de forma genérica empezaré con los puntos principales a tener en cuenta para hacerse un “buen guiso” en Social Media para una pequeña empresa y emprendedor.
Y si no, pues también me lo he guisado y me lo tendré que comer ;P.
A tenor de las siguientes publicaciones en las que realizaré una serie de artículos sobre el tema he creado mi primera infografía. Espero os sea de interés y si ayuda mejor.
Sabéis de mi opinión al respecto de lo abandonadas que están las Pymes, sobre todo las micropymes o pymes de menos de 10 empleados.
Atendiéndolas todos los días se ven los problemas diarios que tienen.
El estado no solo no les/nos ayuda, si no que nos/les ningunean, ponen trabas administrativas, fiscales, laborales y de acceso a la innovación para poder avanzar y así resulta que hay dos opciones o hacer “trampas” o mantener los principios y hundirse o malvivir.
Estas empresas no pueden acceder a la financiación, las subvenciones son engañosas obligando a contratar servicios que, o no se necesitan o son orientados a grandes empresas.
Pero resulta que los que desean avanzar contratando profesionales sin entrar en el juego de las subvenciones no se lo pueden permitir y contratan al más tirado de precio con lo que ello conlleva muchas veces en resultados.
Así cuando una de estas empresas, cuando uno de estos empresarios oye la palabra “Imagen Corporativa” da por supuesto que eso es carísimo y que sólo es para las grandes. En lo de carísimo la mayoría de las veces (caro para él, ojo – otro día hablaré de la relativización y el concepto de precios para cada uno – ) si tiene razón, pero no que sólo sea para las grandes.
Una buena imagen, junto con una correcta venta orientada al usuario, y un buen servicio post venta, además de seguimiento vende mucho más que cualquier cosa.
Voy a intentar dar un empujón a estas empresas.
Podéis mandarme un mensaje privado por twitter, facebook, linkedin, email, teléfono … (recuerdo que es para empresas pymes de menos de 10 empleados). Tengo preparada una oferta de diseño de imagen corporativa profesional para este tipo de empresas a un coste asumible. Los que no la hayáis visitado podéis ver una muestra de mis trabajos realizados en mi web.
Empecé a hacer este artículo haciendo un resumen de cada una de las ponencias del congreso, pero cuando llevaba la mitad me di cuenta de que era larguíiisimo. El hashtag de seguimiento era #pymeszaragoza por si los tuiteros queréis ver el detalle.
Así que, cortando por lo sano, hago un resumen del congreso entero y mi opinión al respecto del mismo.
No era un congreso más. La sala se llenó por completo con personas de pié incluidas. El momento en el que estamos, los organizadores y los títulos de las ponencias hacen de efecto llamada de una forma muy efectiva.
Zaragoza fue la segunda ciudad española en realizar el congreso. Faltan todavía 14 ciudades:
A Coruña
Valladolid
Valencia
Bilbao
Madrid
Alicante
Santander
Sevilla
Barcelona
Pamplona
Las Palmas
Mallorca
Castellón
Oviedo
Antes se realizó en Murcia y esta es la página con las fechas, programas, etc del congreso: http://www.congresopymes.com/ en todas las ciudades nombradas.
Los que me conocéis ya os habréis dado cuenta de que salí del congreso con una opinión positiva del mismo ya que suelo ser bastante crítico con algunos congresos dirigidos a las pymes y ni mucho menos incluyo tanta información.
Las ponencias fueron:
Perspectivas y evolución del entorno económico ¿cómo afectará a las Pymes?-
Financiación del circulante: cómo acceder al crédito
Análisis, presupuestos y gestión de tesorería.
Claves para la transformación necesaria de nuestro departamento financiero
Prevención y gestión de la morosidad y el impago
Los primeros pasos de un exportador de éxito
¿Qué es lo que debe ofrecerle una empresa de servicios de renting?
Cómo establecer un plan de reducción de costes en una Pyme
Estrategias de innovación para ser más competitivos
Alternativas en tiempos de crisis a la dificultad de acceso al crédito
Pilares para alcanzar la competitividad basada en las personas: talento, liderazgo y motivación
El papel de la dirección financiera para sobrevivir a la crisis.
“Para salir de la crisis en España hay que mejorar dos cosas que todos sabemos, la economía en general y la competitividad de las empresas. Parece que el estado sólo está preocupado por la economía en general así que de la competitividad tendremos que encargarnos nosotros”
Independientemente de las acciones del gobierno en el aspecto económico me parezcan bien o mal, no soy macro-economista versado para juzgarlo y, aunque así fuera, este no es el lugar adecuado para hacerlo, lo que si es cierto es que me gusta la actitud de menos quejas(aunque haya que hacerlas) y más acción que nos transmitieron – por lo menos esa fue mi percepción.
Cierto es que las ponencias económicas estuvieron protagonizadas por la crisis, datos, estadísticas, razones del porqué, propuestas de soluciones, etc. pero vi unas pinceladas y esta vez con brocha gorda, hacia hacernos entender a las pymes que tenemos que ponernos las pilas con creatividad – las ponencias en este aspecto de “Estrategias de innovación para ser más competitivos” por Javier Eslava y de “Pilares para alcanzar la competitividad basada en las personas: talento, liderazgo y motivación” realizada por Amaury Cardi de Tatum me agradaron, y mucho ya que no se suelen ver este tipo de ponencias en los congresos institucionales de las pymes.
Y si, digo institucionales porque aunque no lo presentaba el IAF o la CEPYME o la Cámara de Comercio, aunque participaba, este congreso ha ido cogiendo hueco como uno de los congresos para Pymes más prestigiosos, por lo que yo me esperaba algo más… encorbatado, subvencionado y coartado por las obligaciones hacia los estamentos oficiales.
Sin embargo, nada más lejos de la realidad (ya sabéis mi opinión sobre los congresos, ponencias, charlas, a los que he ido organizados por estas instituciones). En esta ocasión, en la mayoría de los casos de las ponencias, las pymes si se vieron, nos vimos, reflejadas en el contenido de los temas tratados.
Una fantástica, y hasta ahora desconocida para mí, Antonia Lucena, Consultora Senior en el Centro de Estudios de Morosología nos explicó trucos – si, si digo trucos porque la ponencia estuvo alejadísima de la típica explicación de herramientas y formas de pago, que aunque las dio, fue directamente a la parte práctica del asunto – para prevenir al máximo los impagados.
Otra ponencia que me gustó mucho y, sobre todo me sorprendió gratamente, fue la de Ricardo Sánchez Redondo del Dpto. de Dirección y Organización de Empresas de la Facultad de Economía y Empresa de Zaragoza. Cuando vi el título de “Cómo establecer un plan de reducción de costes en una Pyme” me esperaba algo mucho más de estrangulamiento, más dirigido al corsé, por decirlo de alguna forma, – me extrañaba porque ya había oído hablar del Sr. Sánchez – sin embargo planteó la necesidad de mejorar en la calidad, hizo mucho hincapié en la calidad del producto y del servicio para satisfacer al cliente, consiguiendo mucha más eficacia y por consiguiente ahorro. Pido disculpas al Sr. Sánchez Redondo por no poder resumirlo mejor. Estoy totalmente de acuerdo con él en este sentido y de hecho es lo que habría que haber hecho muchísimo más durante años atrás. Lo estaríamos pasando mal pero menos, aunque también y sobre todo en estos momentos reconozco la necesidad de que los gastos corrientes e inversiones hay que mirarlo con una lupa de tropecientos aumentos. Eso también nos valdrá a las empresas para ver a que “profesional” se contrata y para qué que es otros de los problemas que he visto en estos últimos 20 años.
Algunas de las ponencias fueron realizadas por los patrocinadores y como es normal en estos casos algunas ponencias sí que fueron ponencias dirigidas a la venta de sus servicios, aunque de forma más velada que de costumbre, lo cual es de agradecer. Aun así hubo algunos tuits de descontento por ello. Por suerte no fue, ni mucho menos la tónica general del congreso.
Finalmente me quedé con lo positivo, como siempre me pasa X), y los organizadores presentaron dos páginas web que, una vez que las he visto las recomiendo, y los que me habéis trasladado vuestra desconfianza en este congreso a pesar de lo que os he transmitido por privado y lo que he explicado o intentado explicar en este post, entenderéis porque veo algo con buen futuro en esta organización del congreso.Las páginas son: http://empresacompetitiva.ibercaja.es/ y http://www.iniciativapymes.com que voy a seguir de cerca desde ya y para los que me pongo a su disposición, tal cual les dije en el mismo congreso para apoyar o colaborar en cualquiera de las áreas que crean que puedo aportar algo a nuestras pymes.
Para terminar: dejemos de quejarnos y hagamos cosas, avancemos y ayudémonos entre todos.
Como dijo el Sr. Robles al final de su ponencia: “Por lo menos sé que no estoy sólo, que alguien se preocupa para que nuestras empresas sean más competitivas y superemos la crisis”
Es curioso. Desde que comencé mi andadura profesional siempre he pensado que todas las empresas debían dar a la sociedad parte de todo lo que la sociedad les había aportado.
Había empresarios que sí, que tenían buen rollo, que daban la máxima importancia a la divulgación en general sin esperar nada a cambio, salvo porque eso generaba mejor imagen de su empresa.
Aunque eso no se ha dado demasiado en España, si es algo común en muchos países desarrollados y los que lo hicieron aquí en nuestro país han tenido grandes éxitos profesionales.
Luego apareció la RSC (Responsabilidad Social Corporativa), algo que si bien es del todo lógico en términos empresa-
Imagen vía @Candiman
sociedad, se ha transformado en una forma de hacer dinero para unos y de simple imagen egoísta para otros. La sociedad no la ha percibido como algo positivo o útil para ella.
Llegó el Social Media y comprobé atónito que había muchas personas, empresarios y gente de la calle con la misma idea de divulgación para el enriquecimiento intelectual te todos y me dije que aquí iba a estar cómodo .
Todo esto viene a que esta tercera y última parte de la serie sobre precios y prejuicios del Social Media va precisamente sobre eso. La Sociedad en general, al nexo en común que ahora une a millones de personas con el único afán de aprender, compartir, dar y recibir.
Lo cierto es que la sociedad, entienda o no como se ha forjado está corriente, ame u odie a las empresas, quiera saber o no de marketing, ya está involucrada precisamente porque la sociedad siempre ha sido la protagonista de todo esto.
Se podrá negar lo evidente, que lo hay, que las redes sociales y/o el social media es algo inútil o para cotillas, se podrá decir que los chicos pierden demasiado el tiempo con el facebook, el tuenti etc cuando está más que demostrado en estudios que el uso – uso normal como todo, como la comida, como el deporte, como los juegos – de las redes sociales es positivo para socializar a las personas y los jóvenes – ver estudio – , se podrá decir que esto es una moda cuando, ni las páginas web fueron una moda, ni el acceso a internet fué una moda, ni la televisión fue una moda aunque se dijo en ese momento.
Ha venido para quedarse y sólo hay dos opciones.
Adentrarte en ellas con la mente abierta aprendiendo de los que ya están – sólo hay que buscar en google ¿Qué es el Social Media? -
O no entrar y luchar contra lo que la evolución y el avance del tiempo crea de forma normal y lógica.
¿Qué habría pasado si mi padres me hubieran dicho que eso de los ordenadores es una moda y no vale para nada? Piénsenlo :s.
Nuestros hijos, nuestros vecinos, compañeros de trabajo, todos ellos están conectados de una forma u otra como explicaba Eduard Punset en su programa Redes – ver capítulo – , la cuestión es que aquí se puede elegir con quien quieres estar, que temas te interesan más ya sea por trabajo o curiosidad personal, cuanto quieres saber. ¡¡Por que no hay límites!!
Esto va para las empresas y los usuarios:
Imagen vía http://clickefectivo.com
Social Media es la mejor forma de conocer y mostrar lo que interesa. Podemos conocer la opinión personal de alquien relevante de forma casi inmediata con sólo seguirlo en twitter o ver sus opiniones en su blog. ¿Que interesan las recetas de cocina? Buscar “Blog de recetas de cocina” en google. ¿Qué interesan la forma de construir una maqueta? Lo mismo. Y eso ya pasa con todo.
Esas informaciones están hechas para la divulgación para el enriquecimiento general y colectivo y si las presta una empresa, pues esta conseguirá atraer la atención de posibles clientes. ¿Qué no se hacen clientes? No pasa nada a alguien de sus amigos le podrá interesar y encima sirve de ayuda.
Esto es lo que tenemos que ver por encima de cualquier cosa. Google, Facebook, etc… han tenido éxito por una cosa. Han preguntado y escuchado lo que quieren las personas y se lo han dado. Estas personas aceptan un poco de publicidad, si no es invasiva o molesta ya que tienen lo que necesitan.
El Social Media no es el culpable de todos los males de la crisis como andan diciendo. En nuestro país existe la costumbre de criticar lo nuevo, lo que no se conoce aunque haya miles de ejemplos y esté funcionando perfectamente en países desarrollados. Parece que no queremos serlo.
Se me adelantó en este tema Óscar del Santo, por lo que les anoto y comparto su artículo con el enlace: Vendedores de humo, gurús, burbujas y la verdad sobre el 2.0 (aprovecho para darle la enhorabuena por su artículo, aunque ya he perdido la cuenta de cuanto lo he tuiteado, compartido en facebook, y demás )
En definitiva para terminar la serie:
Para las empresas: en Social Media no se pide; se da y se recibe. Infórmense, lean y luego actúen.
Para los proveedores: no cometamos los mismo errores. Apoyemos a todos los tejidos empresariales por igual
A los espectadores: escuchad, aprended, compartid; compartid lo que os guste de verdad, os daréis cuenta que hay miles y miles de personas con las que coincidís en gustos e intereses y encima lo pasaréis en grande
Os dejo un vídeo con los datos de las Redes Sociales en Enero de 2011:
Perder operaciones viendo como el cliente potencial contrata a una empresa que se dice experta en Marketing on Line, con 30 amigos en Facebook (si, 30 amigos porque ni siquiera utilizan una página de empresa) y cuyas publicaciones en el mismo son automatizadas por las que hacen en twitter (con 17 seguidores) con una herramienta que no permite compartir y que son todo publicidad de ellos mismos, duele y mucho. La tentación de poner a parir a ese cliente, y no digamos a esa empresa - que además me pidió ayuda para saber cuánto cobraba y como (señores, el buen rollito es otra cosa) – es enorme. Pero lo que más duele es ver como otra empresa ha perdido una nueva oportunidad para mejorar su imagen y, por ende, conseguir clientes. (Eso si no sale peor de lo que estaba :s)
Social Media ¿no lo perderé como cliente? ¿No haré que cuando sepa contrate a otro? Los que me conocéis sabéis que no quiero agradecimientos, ni nada por el estilo. Solo pienso en forma global. Quiero decir – y ahí va otra frase lapidaria – si las empresas lo hacen bien a todos nos reflejará en nuestros resultados. Lo que ocurre es que será un proceso lento.Una empresa que lo haga por sí misma y lo haga bien, obtendrá resultados y cuando quiera ampliar esa experiencia contratará a la empresa, persona adecuada, ya sea yo o cualquier otra que sea profesional. Los “intrusos” se irían al garete, las empresas crecerían, y todos los sectores se verían beneficiados.
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