A tenor de las siguientes publicaciones en las que realizaré una serie de artículos sobre el tema he creado mi primera infografía. Espero os sea de interés y si ayuda mejor.
Es curioso. Desde que comencé mi andadura profesional siempre he pensado que todas las empresas debían dar a la sociedad parte de todo lo que la sociedad les había aportado.
Había empresarios que sí, que tenían buen rollo, que daban la máxima importancia a la divulgación en general sin esperar nada a cambio, salvo porque eso generaba mejor imagen de su empresa.
Aunque eso no se ha dado demasiado en España, si es algo común en muchos países desarrollados y los que lo hicieron aquí en nuestro país han tenido grandes éxitos profesionales.
Luego apareció la RSC (Responsabilidad Social Corporativa), algo que si bien es del todo lógico en términos empresa-
Imagen vía @Candiman
sociedad, se ha transformado en una forma de hacer dinero para unos y de simple imagen egoísta para otros. La sociedad no la ha percibido como algo positivo o útil para ella.
Llegó el Social Media y comprobé atónito que había muchas personas, empresarios y gente de la calle con la misma idea de divulgación para el enriquecimiento intelectual te todos y me dije que aquí iba a estar cómodo 
.
Todo esto viene a que esta tercera y última parte de la serie sobre precios y prejuicios del Social Media va precisamente sobre eso. La Sociedad en general, al nexo en común que ahora une a millones de personas con el único afán de aprender, compartir, dar y recibir.
Lo cierto es que la sociedad, entienda o no como se ha forjado está corriente, ame u odie a las empresas, quiera saber o no de marketing, ya está involucrada precisamente porque la sociedad siempre ha sido la protagonista de todo esto.
Se podrá negar lo evidente, que lo hay, que las redes sociales y/o el social media es algo inútil o para cotillas, se podrá decir que los chicos pierden demasiado el tiempo con el facebook, el tuenti etc cuando está más que demostrado en estudios que el uso – uso normal como todo, como la comida, como el deporte, como los juegos – de las redes sociales es positivo para socializar a las personas y los jóvenes – ver estudio – , se podrá decir que esto es una moda cuando, ni las páginas web fueron una moda, ni el acceso a internet fué una moda, ni la televisión fue una moda aunque se dijo en ese momento.
Ha venido para quedarse y sólo hay dos opciones.
¿Qué habría pasado si mi padres me hubieran dicho que eso de los ordenadores es una moda y no vale para nada? Piénsenlo :s.
Nuestros hijos, nuestros vecinos, compañeros de trabajo, todos ellos están conectados de una forma u otra como explicaba Eduard Punset en su programa Redes – ver capítulo – , la cuestión es que aquí se puede elegir con quien quieres estar, que temas te interesan más ya sea por trabajo o curiosidad personal, cuanto quieres saber. ¡¡Por que no hay límites!!
Esto va para las empresas y los usuarios:
Imagen vía http://clickefectivo.com
Social Media es la mejor forma de conocer y mostrar lo que interesa. Podemos conocer la opinión personal de alquien relevante de forma casi inmediata con sólo seguirlo en twitter o ver sus opiniones en su blog. ¿Que interesan las recetas de cocina? Buscar “Blog de recetas de cocina” en google. ¿Qué interesan la forma de construir una maqueta? Lo mismo. Y eso ya pasa con todo.
Esas informaciones están hechas para la divulgación para el enriquecimiento general y colectivo y si las presta una empresa, pues esta conseguirá atraer la atención de posibles clientes. ¿Qué no se hacen clientes? No pasa nada a alguien de sus amigos le podrá interesar y encima sirve de ayuda.
Esto es lo que tenemos que ver por encima de cualquier cosa. Google, Facebook, etc… han tenido éxito por una cosa. Han preguntado y escuchado lo que quieren las personas y se lo han dado. Estas personas aceptan un poco de publicidad, si no es invasiva o molesta ya que tienen lo que necesitan.
El Social Media no es el culpable de todos los males de la crisis como andan diciendo. En nuestro país existe la costumbre de criticar lo nuevo, lo que no se conoce aunque haya miles de ejemplos y esté funcionando perfectamente en países desarrollados. Parece que no queremos serlo.
Se me adelantó en este tema Óscar del Santo, por lo que les anoto y comparto su artículo con el enlace: Vendedores de humo, gurús, burbujas y la verdad sobre el 2.0 (aprovecho para darle la enhorabuena por su artículo, aunque ya he perdido la cuenta de cuanto lo he tuiteado, compartido en facebook, y demás 
)
En definitiva para terminar la serie:
Os dejo un vídeo con los datos de las Redes Sociales en Enero de 2011:
Un abrazo,
Julio
Artículos anteriores de la serie:
Precios y prejuicios de Social Media I. Clientes
Precios y prejuicios de Social Media II. Proveedores
En el artículo anterior comencé con una pequeña serie de mis impresiones, eso sí, sólo mías y sólo mi opinión, sobre el mundo Social Media desde 3 puntos de vista que considero esenciales: clientes que requieren un servicio 2.0, los profesionales que nos dedicamos a ello y de los espectadores en general.
Esta vez me voy a referir a “mi mundo”. A mi impresión sobre los que somos proveedores de servicios en el marketing 2.0, Social Media Managers, etc
Fijaros que en cualquier otro sector esto se podría ver como un peligroso artículo de Julio, al que habría que pararle los pies o buscar la forma de desprestigiarme. Sin embargo por el timpo de filosofía que se tiene en el 2.0 esto, y he visto varios artículos en la misma linea no se suele ver de esta forma – espero – ya que la mayoría de los que formamos esta comunidad en el sector colaboramos, opinamos, nos equivocamos y aprendemos juntos.
Al grano… cuando comencé con mi aventura emprendedora en el diseño gráfico, imagen de marca y branding que posteriormente, por la aplicación y estudio de técnicas de marketing, me llevaron al actual modelo de negocio, me movía principalmente una causa y es la de ayudar, apoyar y mejorar la efectividad de las Pymes – más PYs que MEs -.
Comprobado el sistema de marketing utilizado por la utilidad de las RRSS me di cuenta, junto con la mayoría de mis colegas, de que daban la posibilidad a estas empresas de tener las mismas oportunidades que las grandes corporaciones, incluso más, gracias al sistema intuitivo de comunicación en las Redes que las grandes empresas no consiguen fácilmente por estar sujetas a gran cantidad de burocracia y procedimientos.
A ello me puse y en ello estoy.
Yo era, y soy, consciente de las dificultades de hacerles llegar a las empresas esta nueva forma de darse a conocer por las ideas preconcebidas, el momento duro en el que estamos y su falta de confianza (como indicaba en el artículo anterior “Precios y Prejuicios del Social Media I. Clientes“, sin embargo confiaba que en esta ocasión no tendría que luchar solo.
Y así a sido.
Ya sea por el compromiso con estas empresa o por la necesidad de captar clientes hubo una corriente importante que tenía como fin hacer llegar a las empresas los conocimientos, filosofía, herramientas y facilidades del mundo 2.0.
Sin embargo pienso que ahí se quedó. Se llegó y se creó la curiosidad pero por alguna razón veo en los congresos, eventos y demás relacionados con el tema casi siempre a las mismas personas y empresas, en su mayoría relacionadas con el sector y no potenciales usuarios o clientes de Social Media.
Esto no quiere decir que las Pymes/clientes no estén interesadas, no. De hecho cada día más me encuentro con muchísimo interés por parte de estas en entrar a formar parte de la comunidad 2.0. Cada vez más las redes se están llenando de empresas pequeñas que intentan hacerlo por ellos mismos, con poco éxito debido a la uilización desmedida de sistemas de publicidad incorrectos y que se utilizaban en el pasado que no funciona. Es decir no tienen la información para hacerlo correctamente ¿Qué ocurre entonces?
Algunos dicen que es mejor así ya que si no les funciona nos contratarán. En mi opinión es una equivocación ya que a los que no les funciona no se echan la culpa a ellos mismos si no que piensan que es el sistema el que no es tan efectivo como cuentan, que estamos vendiendo humo, vaya, causando un desprestigio al sector
Mi opinión es que, nosotros mismos nos encontramos muy cómodos discutiendo, hablando y aprendiendo sobre algo que nos interesa mucho y no nos encontramos cómodos intentando convencer, muchas veces sin éxito, de las ventajas del Social Media para las empresas. Al mismo tiempo utilizamos los canales de información que conocemos mejor, pero no el que las empresas escuchan. Quizás deberíamos esforzarnos un poquito más en buscar ese canal de comunicación que le haga llegar la información al usuario final.
Esta situación ya se produjo antes con las páginas web y sólo al final las empresas más MEs que PYs se adentraron en lo mundo de las webs con éxito, mientras en la mayoría de países Europeos avanzaban a paso de gigante en comparación con nuestro país.
Otra gran culpa de todo esto la tienen las instituciones.
Sin decir nombres, porque no hace falta, he ido a ya algunas presentaciones organizadas por ellas con títulos muy interesantes como “como vender con las redes sociales” “el comercio electrónico en las pymes”, y un largo etc.
La ventaja con la que cuentan las instituciones es que sí utilizan los canales adecuados para llegar a las empresas -además de sus bases de datos directas claro – pero tendrían que ver las caras de la gente cuando sale de dichos actos. Da pena, por no decir algo más gordo. Sienten que han perdido el tiempo, que otra vez como muchas otras atrás les quieren vender humo, no se sienten identificados con los ponentes e invitados – normalmente o grandes empresas que
cuentan su experiencia o personas que vienen a “vender su libro”. Vuelta a lo mismo. Estas empresas que van allí generalizan su descontento hacia todo el sector.
Por un lado veo que entonces cada vez más empresas del sector del Social Media, enfocan sus esfuerzos a las empresas grandes, con mayores recursos, menor riesgo con la inversión y con facilidad de hacerle llegar la información. Produciendo un aumento generalizado en los precios ya que tenemos que contratar más personal, ampliar instalaciones, adquirir equipos, etc.
Pero no quiero ser negativo, si no todo lo contrario. También cada vez más compruebo que muchas empresas están entrando o se van adaptando con buen pié en las Redes Sociales y en el Marketing on line. Están comenzando a indagar a buscar y aprender. Publican información de interés relacionada con su sector, no publicidad directa, llaman la atención de sus clientes con campañas originales, fidelizan a su público que cuando lo requieran contratarán o compararán sus productos y esto es positivo para todos, ya que es entonces cuando contratan a profesionales porque han comprobado en el modelo de negocio funciona.
Resumiendo, siempre me pasa lo mismo, me alargo demasiado : Vamos avanzando pero a menor ritmo que nuestros vecinos y otros países desarrollados.
Les dejo con este vídeo que vale tanto para Clientes del Social Media como para los que estamos en esto, aunque muchos ya lo habrán visto.
Un abrazo,
Julio
Ya llevo un tiempo en esto del Social Media, creo que lo suficiente para poder dar mi impresión en varios aspectos, tanto desde el punto de vista de los clientes que requieren un servicio 2.0, de los profesionales que nos dedicamos a ello y de los espectadores en general.
Espero que algún día pueda decir que en estos tres apartados la visión es la misma. En cualquier caso es casi todo generalización e información creada en mi coco por mis propias experiencias, que, como siempre, difieren en mucho de la de mucha gente porque, por suerte, todos tentemos diferentes situaciones que hemos pasado y que nos hacen crear opiniones distintas. Pero por eso, para aportar mi granito de arena, expongo las mías.
En esta primera entrega plantearé el asunto en referencia a:
Siempre hablo de empresas y personas no relacionadas con el sector de Internet y las nuevas tecnologías.
Este sector es quizás el que más diferencias tiene entre todos sus miembros, dependiendo de si son empresas pequeñas, medianas, autónomos o grandes y si su cliente potencial son el cliente final o empresas intermediarias.
También depende mucho del sector por ejemplo el turismo, la decoración y otros tienen bastante claro que necesitan estar en las redes sociales, tener un blog y una web y tener, si no una estrategia, un apartado importante de su tiempo a la potenciación de la imagen en el Social Media.
Sin embargo muchos otros sectores, gastronomía, pequeño comercio, fabricantes en general no ven la utilidad del Social Media.
Lo que si tienen todos en común es la curiosidad.
- Eso de los blogs es para radicales
- No es más que una moda
- Las redes sociales aíslan a las personas
- Con las redes sociales no se vende
- Eso es para los chiquillos y los jóvenes
- Es para las empresas grandes
- Mis clientes no están en Facebook
Son las opiniones que este tipo de empresas me/nos comentan. Curiosamente, como muchos sabemos ya, ninguna de estas aseveraciones son ciertas. Han tenido curiosidad, han visto un poquito de que va mediante los hijos, la tele, etc pero no han analizado información seria y/o experiencias exitosas de sus competidores o colegas de profesión.
Digo analizado, porque sí han visto que a algunos de sus colegas o competidores les ha sido positiva económicamente hablando la experiencia, pero no se han parado a ver el porqué. Muchos piensan en la forma, ahora ya antigua, de inundar con publicidad un medio que de coste gratuito o muy bajo permite llegar a muchísima gente de una forma rápida. Pero, claro, la gente se asusta y se va. Ejemplos de estos hay a montón y cada vez más. Tengo un “amigo” en facebook al que he tenido que bloquear por continuo spam en mi muro personal y no hay forma de hacerle entrar en razón de que eso lo único que hace es ahuyentar a la gente, en vez de atraerla. Me recordó el, ya antiguo pero totalmente válido, artículo que vi de mi amigo y gran profesional en posicionamiento Federico Caramella, “Es Usted ese Tipo“. – Se han escrito infinidad de artículos al respecto, pero este es el que vi por primera vez y el que mejor recuerdo. De hecho conocí a Federico gracias a este artículo y desde entonces nos leemos mutuamente con mucho agrado, por lo menos por mi parte, jejeje.
¿Entonces cómo se vende? En realidad es fácil pero hay que olvidar los prejuicios. El sistema de publicidad directa no funciona – miren google, por ejemplo – lo que funciona es darle al público lo que quiere. ¿que es lo que quiere? joer… preguntádselo, lo agradecerán y encima os harán publicidad. Escuchando es como se saben las cosas. Tengo muchas anécdotas al respecto de cómo empresas dicen que saben lo que quieren sus clientes por hacer muchos estudios y estadísticas, mientras que estos estaban comprando lo contrario de lo que ellos estaban produciendo para ellos. Solo por no escuchar y no preguntar. Lo que si puedo asegurar que quieren los clientes, como personas que son, es que se les escuche.
Y ahí voy a lo más importante. Se ha hablado mucho también sobre si todas las empresas deberían tener presencia en Social Media. Unos dicen que si rotundamente otros que no rotundamente. Yo digo que si, con matices. Quiero decir… la empresas tienen clientes, siempre. Esos clientes pueden ser empresas, autónomos, negocios y tiendas o público en general. En los casos de público en general está claro, y hasta los que no son defensores de las redes coinciden en sus adentros en eso, otra cosa es que no quieran, que hay que estar. Pero… ¿que pasa si mi cliente es decir la empresa X no está en las redes sociales? Vuelvo a lo mismo de los prejuicios. Las empresas están formadas por gerente, directivos, empleados, proveedores y un largo etc, que sí usan en su mayoría las redes sociales. Ellos, sus amigos sus familiares, etc. Pero lo hacen para cosas personales, ya. Pues bien úsenlas para lo mismo, conversen con ellos como cuando toman un café, como en cualquier conversación personal no profesional saldrá alguna vez conversaciones del sector en el que tu empresa está relacionada, cuando leemos un periódico un domingo en nuestro momento de descanso y sale una noticia relacionada con el sector ¿a que la leemos?. Pues esto es lo mismo. Lo que si es cierto es la intensidad con que hay que usar estas redes sociales, blogs, etc dependiendo de su necesidad. Hay que hacer un análisis previo pero sin prejuicios -
Este tema da para mucho y quiero hacer una serie de artículos al respecto con la ilusión de que puedan ayudar a tomar decisiones que mejoren nuestras empresas pequeñas y medianas.
Aunque parezca lo contrario esto para mí es lo más sencillo.
Hace poco me encontré con una propuesta que me hacían para colaborar que valoraban el trabajo por el tiempo que cuesta hacer un tuit, un post en facebook o un artículo en un blog. Se traducía a horas y se multiplicaba por un precio la hora. ¡Ya estaba!.
Siguiendo esa línea propuse – para dejar claro y que no hubiera sorpresas luego: incluí los minutos que había que utilizar para crear las cuentas, el tiempo en agradecer a los usuarios que compartían y viralizaban nuestros tuits, post y artículos, sumé el tiempo que había que estar pendiente de las contestaciones de esos tuits, posts y artículos, sume el tiempo que hacía falta para contestar a esos comentarios, sumé el tiempo para analizar los perfiles de los que podían contestar o crearnos una crisis por comentarios negativos hacia nosotros, el tiempo que hacía falta para analizar lo que decía la competencia y los resultados que obtenían, y el tiempo para analizar las estadísticas de información de éxito de esos tuits, posts, y artículos.
Y aunque no se lo crean (o sí, jeje) salía muy caro.
También veo paquetes por horas de estos servicios y tanto de community manager (gestor de comunidad y/o redes sociales) como de content manager (gestor de contenidos).
Vuelvo a lo mismo: ¿Cómo se puede ofertar un servicio de 2 horas semanales, diarias o mensuales en algo que hay que estar pendiente de forma constante? ¿Si alguien quiere conversar o tiene una duda? ¿Se le dice dentro de un rato, de un día, al mes que viene … cuando me toque?
Si quieren saber una media de precios aproximada de lo que se cobra en el mercado español este artículo de Dolores Vela, otra gran profesional de la que aprendí y sigo aprendiendo mucho. Cuanto cobra un Community Manager Freelance.
Personalmente lo que hago es un estudio inicial previo con cuestionario para ver el alcance de las posibles conversaciones (Social Media es principalmente eso… conversaciones) y sobre ello planteo mi presupuesto basado en horas mínimas (quiero decir cobro 10/20/30… horas pero si hay más conversación de la prevista no las cobro) a un precio por hora de aproximadamente 20/30 euros ya que influyen más cosas además de las conversaciones, análisis, estudios, retroinformación, probar los productos etc. Cierto también que yo soy autónomo y no tengo unos costes importantes fijos de personal, local enorme, etc. Eso ya es cuestión de decidir quién le hace el trabajo.
Sin embargo me estoy encontrando con que muchas empresas desconocedoras de esto, piensan que este trabajo es colgar publicidad y punto, quieren pagar unos 150-200 euros mensuales y me dicen que solo es postear algo en facebook y listo. Les parece justo. Lo siento, para dar un servicio de mala calidad no lo hago.
¡Pero así tendría más clientes! ¡cobrando muy barato conseguiría más! y el tiempo lo repartiría entre todos ellos…
Imagínense por un momento el trabajo del community manager de una forma diaria y rutinaria. Conversaciones con la gente, con clientes potenciales teniendo la enorme responsabilidad de ser la imagen de marca de la empresa que es su cliente. Hay que estar cambiando de cuenta de cliente de una forma constante y aunque existen herramientas que facilitan esa labor, el cruce de información de un cliente con otro puede ser muy peligroso para la imagen. En mi opinión un community manager no puede llevar, de forma eficiente, más de 4 o 5 cuentas diferentes además de la suya propia.
Primero recomiendo a todos los que estén curiosos de entrar en las redes sociales y el social media leer este artículo de, otra vez, Dolores Vela, y luego si quieres potenciar de una forma más profesional, planificada, estudiada y de más datos contraten a un profesional que cobre un precio justo al tamaño y características de tu empresa. “Elegir un Community Manager: ¿alquimista o Golem?“
Ya lo he “soltao”. La mayoría de mis lectores son personas relacionadas con el sector pero también hay muchas empresas pequeñas y medianas. De todos quiero aprender y lo mejor es escuchar las opiniones.
Un abrazo,
Julio
No voy a hablar de los SMS porque eso clama al cielo, pero es hasta un poquito – muy poco – justificable por no alargar los mensajes para que no cobren más por ellos.
Tampoco voy a hablar de la juventud y su completo y absoluto desinterés por el tema sobre todo porque no se les obliga, de verdad, en los estudios superiores y medios a escribir sin faltas y con una mediana coherencia expresiva o faltas gramaticales.
Quiero hablar de algo que en mi opinión no tiene, tenemos, excusa y son los adultos escribiendo en el FB, Twitter, Linkedin o incluso en los blogs.
Por suerte esto se ve bastante menos pero cada vez más se está extendiendo la idea de que en las redes sociales, y luego en los blogs, se puede “perdonar” este aspecto.
Soy el primero que he escrito con faltas, y seguramente en este post también lo habré hecho, pero me repatea las tripas ver “b” donde debe haber “v”, es decir “faltas gordas”.
Hay otras personas que no soportan los signos de acentuación, más bien la falta de ellos; y otros, ya más exigentes, las “comas” y signos de puntuación en sitios mal puestos gramaticalmente.
Bueno, podríamos hablar mucho sobe si somos demasiado “pejigueros” algunos o no.
Pero no podemos olvidarnos de que en internet escribe o puede escribir todo el mundo. Cuando solo había cartas manuscritas solo 
detectábamos las faltas de ortografía los que la leíamos, ahora eso ha cambiado.
Tenemos que tener en cuenta que ahora, por suerte, personas que no han tenido la oportunidad de una formación adecuada, tenemos muchas en nuestra generación – hablo de 35-40 años para arriba – ahora pueden expresarse libremente, igual que todos, en internet, pero no podemos culparles por ello, no debemos. Otra cosa es a los que se les supone una mínima idea de ello.
Yo tuve formación, por suerte, pero era muy malo en la asignatura de lenguaje. He leído mucho, eso si, y me ha permitido expresarme, según mis conocidos, de forma aceptable. Pero no siempre es así en todas las personas.
Por otra parte tenemos que tener en cuenta la tecnología, sobre todo de los teléfonos móviles; muchos símbolos de nuestra lengua, la ñ, los signos iniciales de admiración o interrogación, los acentos – mejor dicho las tildes – no son fáciles de encontrar y con la rapidez que escribimos no nos gusta tener que buscarlos, por lo que pasamos de ellos, ya que está perdonado y se entiende lo que leemos. Lo que ocurre es que nos acostumbramos y aunque tengamos un teclado en español, ya lo hacemos igual.
Eso si, si tenéis un negocio, recomiendo encarecidamente que os esforcéis en hacerlo bien.
Incluyo el resto de fotografías de las camisetas ortográficas obtenidas a través del blog “Señoras que”:
¿De qué tipo sois vosotros: de los pejigueros o los perdonavidas? jeje. Un abrazo,
Julio
En las categorías Marketing Social, pymes
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